neue Antwort in StarVegas: Konto nach einem Slot-Gewinn seit Monaten gesperrt, EUR 3’293.30 im Konto · vor 10 Stunden
Ich habe dem Casino alles geschickt, was mir die Bank gegeben hat.
Thema lesen ›Glücksspiel bleibt Unterhaltung mit einem Budget, das vorher feststeht. Diese Seite sammelt die Regeln für die Kontrolle über das eigene Spiel, die Schutzinstrumente der Schweizer Casinos und die Stellen, die helfen, wenn es nicht mehr gelingt.

Legen Sie ein Monatsbudget fest, das Sie vollständig verlieren können, ohne dass es Folgen hat, und betrachten Sie es mit der Einzahlung als ausgegeben.
Bestimmen Sie die Dauer einer Sitzung im Voraus und hören Sie auf, wenn sie vorbei ist, ob Sie gewonnen haben oder nicht.
Versuchen Sie nie, einen Verlust «zurückzuholen»: Die nächste Runde ist nicht günstiger als die letzte.
Spielen Sie nicht, um eine Rechnung zu bezahlen, unter Alkoholeinfluss oder um einem Problem auszuweichen.
Wenn mehrere dieser Zeichen zusammenkommen, sollten Sie reagieren:
Sie müssen mehr einsetzen als früher, um dieselbe Spannung zu spüren.
Sie spielen weiter, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verbergen vor Angehörigen, wie viel Zeit oder Geld das Spiel kostet.
Sie leihen Geld oder verwenden Beträge, die für andere Ausgaben vorgesehen waren.
Sie haben versucht, weniger zu spielen oder aufzuhören, und es ist Ihnen nicht gelungen.
Das Spiel beschäftigt Ihre Gedanken, Ihren Schlaf oder Ihre Arbeit.
Bewilligte Schweizer Online-Casinos müssen von Ihnen schon bei der Kontoeröffnung ein Limit verlangen: einen Höchstbetrag für Einsätze oder Verluste pro Tag, Woche oder Monat (Art. 87 der Geldspielverordnung). Ein tieferes Limit gilt sofort, ein höheres frühestens nach 24 Stunden. Ausserdem muss das Casino eine Spielpause von bis zu sechs Monaten anbieten. Setzen Sie die Limiten vor dem Spielen, nicht nach einem schlechten Abend.
Die Spielsperre der Eidgenössischen Spielbankenkommission (ESBK) gilt in der ganzen Schweiz und seit dem 7. Januar 2025 auch in Liechtenstein: in den Casinos vor Ort, bei den bewilligten Online-Casinos sowie bei Online-Lotterien und Sportwetten bewilligter Anbieter. Sie beantragen sie persönlich in einem beliebigen Schweizer Casino oder schriftlich mit einer Ausweiskopie. Sie ist grundsätzlich unbefristet. Eine freiwillige Sperre lässt sich frühestens nach drei Monaten aufheben, und nur bei dem Casino, das sie verhängt hat; die ESBK nimmt solche Gesuche nicht entgegen.
SOS Spielsucht berät bei Spielproblemen unter 0800 040 080, rund um die Uhr, kostenlos und anonym, auf Deutsch. Auf der Website gibt es auch eine Online-Beratung mit einer Antwort innert zwei Werktagen. Die Online-Beratung von Safezone.ch ist ebenfalls kostenlos und anonym; die erste Antwort kommt innert drei Werktagen.
Jeder Kanton muss Beratung für gefährdete Personen und ihr Umfeld bereitstellen (Art. 85 Geldspielgesetz). Angehörige sehen die Warnzeichen oft als Erste und können sich ebenfalls dort melden.
Minderjährige dürfen weder in Spielbanken noch bei Online-Casinospielen mitspielen. Ein Spielkonto erhalten nur Volljährige mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz und ohne Spielsperre. Online-Casinospiele dürfen nur Schweizer Spielbanken mit einer von der ESBK beaufsichtigten Konzessionserweiterung anbieten; jedes bewilligte Casino muss ein Sozialkonzept zum Schutz der Spielenden führen. Seiten ohne Bewilligung stehen auf der Sperrliste der ESBK: Wer dort spielt, macht sich nach dem Geldspielgesetz nicht strafbar, hat aber keinen Spielerschutz und keine Auszahlungsgarantie, und Einsätze und Gewinne können im Verfahren gegen den Anbieter eingezogen werden.
Ich habe dem Casino alles geschickt, was mir die Bank gegeben hat.
Thema lesen ›Wir informieren alle, die diesen Fall verfolgen: Der Spieler hat die Beschwerde über die dafür vorgesehene Schaltfläche als gelöst markiert. Wir freuen uns, dass sich das Problem erledigt hat, und…
Thema lesen ›Unsere Sicht. Der Fall ist gelöst: Nach der Einladung der Vermittlung hat das Casino das Konto des Spielers aktualisiert, danach funktionierte die Auszahlung. Das Protokoll nennt keine Ursache. Beachten Sie,…
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