Casino777: Auszahlung von EUR 40 klappt wochenlang nicht, das System setzt alles auf null

Ich spiele auf der belgischen Seite von Casino777, Casino777.be. Vor zwei Wochen habe ich dort EUR 30 eingezahlt. Ich hatte dort noch nie etwas gewonnen und freute mich, einen kleinen Gewinn von EUR 40 auszahlen zu lassen. Jetzt wird es seltsam: Das Casino erlaubt nur Auszahlungen per Banküberweisung. Ich habe nun schon x-mal eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt, aber das System reagiert überhaupt nicht und setzt alles auf null zurück. Ich habe dem Casino gut ein halbes Dutzend Mal geschrieben, bekomme aber keine genauen Anweisungen, und auch ein Screenshot (wie verlangt) hilft nicht. Das Casino kann oder will mir nicht helfen, deshalb brauche ich Ihre Hilfe.

Danke für Ihre Beschwerde, es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung haben. Damit ich die Situation ganz verstehe, einige Fragen: Ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Hat man Ihnen gesagt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Ist es ein internes Systemproblem des Casinos oder betrifft es nur Ihr Konto? Ohne Verifizierung Ihres Kontos haben Sie keinen Anspruch auf Auszahlungen. Ich glaube aber, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Geld so bald wie möglich zu erhalten.

Ich bin schon sehr lange Mitglied dieses Casinos (5 bis 6 Jahre), habe aber dort sehr wenig gespielt. Ein Grund ist, dass ich auf viele Slots keinen Zugriff habe, weil ich sie aus meinem Heimatland nicht spielen kann. Ich habe dort noch nie eine Auszahlung verlangt, nehme aber an, dass mein Konto verifiziert ist. Normalerweise verlangt ein Casino das gleich am Anfang.

Danke, dass Sie alle nötigen Informationen geliefert haben. Ich übergebe Ihre Beschwerde nun an einen Kollegen, der Sie betreut. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Es tut mir leid wegen Ihrer unangenehmen Erfahrung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem rasch zu lösen. Ich lade jetzt den Vertreter von Casino777 (BE) ein, an der Diskussion teilzunehmen. An das Casino: Können Sie bitte das Konto des Spielers ansehen und eine Erklärung geben? Wo liegt das Problem? Hat der Spieler die Verifizierung früher abgeschlossen? Was muss der Spieler tun, damit die Auszahlung klappt?

Wir bitten das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten, und verlängern die Frist um 7 Tage. Antwortet das Casino nicht innerhalb der Frist, schliessen wir die Beschwerde als «ungelöst», was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Casino777.be hat geantwortet: Sie haben mein Konto aktualisiert, es sollte jetzt funktionieren. Ich danke für die Mühe und wünsche ein schönes Wochenende.

Das Problem ist gelöst, danke für die Hilfe. Ich bedaure aber, dass ich als Spieler wochenlang ohne Antwort geblieben bin. Ein Blick des Casinos auf mein Konto hätte genügt.

Das sind tolle Neuigkeiten. Danke für Ihre Bestätigung. Da das Problem erfolgreich gelöst ist, vermerken wir Ihre Beschwerde in unserem System als «gelöst». Wir hoffen, dass so etwas nicht mehr vorkommt, aber bei Problemen mit diesem oder einem anderen Casino können Sie sich jederzeit wieder melden.