StarVegas: Konto nach einem Slot-Gewinn seit Monaten gesperrt, EUR 3’293.30 im Konto

Ich spiele auf der italienischen Seite von StarVegas. Mein Konto ist seit Oktober letzten Jahres gesperrt, nach einem Gewinn an den Slots. Seit Monaten versuche ich, per E-Mail Erklärungen zu bekommen, nachdem man mir gesagt hatte, ich müsse 180 Tage warten. Entweder antworten sie nicht, oder sie schicken automatische Nachrichten und ignorieren meine Anliegen.

Haben Sie die Identitätsprüfung (KYC) bestanden, bevor das Casino Sie gesperrt hat? Verstehe ich richtig, dass im Casino-Konto ein Betrag von EUR 32’933 liegt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es sind EUR 3’293.30, Entschuldigung, ich habe mich vertippt, das Komma wurde nicht übernommen. Gestern hat mir das Casino eine E-Mail geschickt: Aufgrund einer Sicherheitsprüfung meines Kontos müsse ich die verlangten Dokumente senden, sonst bleibe eine mögliche Auszahlung ausstehend. Verlangt werden ein vollständiger Wohnsitznachweis, nicht älter als 6 Monate, und eine Kopie der Karte mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern. Trägt die Karte den Namen des Inhabers nicht, muss ein Kontoauszug mit Kartennummer und Name geschickt werden. Das Selfie und das alternative Dokument haben sie offenbar akzeptiert, aber der Bankbeleg als Wohnsitznachweis wurde abgelehnt. Bei der Karte weiss ich nicht, was ich schicken soll, denn es ist eine virtuelle Revolut-Karte ohne meinen Namen.

Auch bei einer virtuellen Karte sollte die Transaktion im Revolut-Kontoauszug sichtbar sein. Ich empfehle, ihn in der App herunterzuladen und so bald wie möglich an das Casino zu schicken.

Ich habe dem Casino alles geschickt, was mir die Bank gegeben hat.