Welche Dokumente ein Casino genau anerkennt, steht in seinen Bedingungen oder auf seiner Hilfeseite, und das können wir von aussen nicht für jedes Casino sagen. Die Grundregeln kommen aus der Geldspielverordnung: Ein Spielkonto setzt Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz voraus, und das Casino prüft Ihre Identität mit einer Ausweiskopie, einer elektronischen Identität oder einem anderen zulässigen Verfahren (Art. 47 bis 49 VGS).
Die Meldung «Dokument nicht konform» nennt meist keinen Grund. Mögliche Ursachen, die Sie prüfen können:
- Das Dokument ist ein Screenshot oder schlecht lesbar, es fehlen Ränder oder Seiten.
- Name oder Adresse stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist älter als die geforderte Frist.
- Das Casino akzeptiert nur bestimmte Arten, zum Beispiel keine Mobilfunk- oder Internetrechnung.
Fragen Sie den Kundendienst schriftlich, welche Dokumente genau gelten, und senden Sie sie in der verlangten Form. Wichtig zu wissen: Bei einem vorläufig eröffneten Konto sind bis zur abgeschlossenen Prüfung höchstens CHF 1’000 Einzahlungen möglich, Auszahlungen nicht, und die Prüfung muss innert eines Monats erfolgen (Art. 52 VGS). Zahlen Sie Gewinne daher erst ein, wenn die Verifizierung durch ist.
Zu Zahlungswegen und Fristen lesen Sie auch Zahlungsmethoden.