StarVegas: Konto gesperrt, Auszahlung von EUR 8’000 seit drei Monaten blockiert

Ich spiele auf der italienischen Seite von StarVegas. Mein Konto ist seit drei Monaten gesperrt, ohne Möglichkeit zur Auszahlung. Das Casino ignoriert meine Anträge auf Schliessung des Kontos und auf Auszahlung meines Gewinns, und die Dokumente, die ich schicke, werden sofort ohne Begründung abgelehnt.

Könnten Sie uns sagen, seit wann genau die Verifizierung läuft? Warum wurde Ihr Konto geschlossen? Welche Dokumente wurden schon genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie zuletzt mit dem Casino gesprochen, und worum ging es?

Den Wohnsitznachweis genehmigen sie nicht. Ich habe mehrmals meinen Kontoauszug geschickt, aber sie sagen, er sei nicht gut, ohne zu sagen, warum. Mein Selfie haben sie dagegen akzeptiert. Die Prüfungen laufen, glaube ich, seit etwa zwei Monaten.

Können Sie uns bitte den Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?

Sie haben ein Dokument verlangt, das ich schon am 28. April geschickt hatte und das sie heute auch genehmigt haben. Sie haben um mehr Zeit gebeten, ohne zu zahlen. In der Antwort des Casinos steht, die zuständige Abteilung prüfe meine Begründung für die Nutzung eines VPN, und es fehle noch ein Foto der Karte mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern sichtbar, oder ein Kontoauszug mit Name und Kartennummer. Screenshots aus dem Banking auf dem Smartphone würden nicht akzeptiert.

Können Sie den Schriftverkehr bitte als E-Mail weiterleiten und nicht nur hier als Kopie einfügen?

Das habe ich getan. Ich habe diese und weitere Mitteilungen des Casinos weitergeleitet.