Ja, das kann passieren, und zwar auf Grundlage der Bonusbedingungen, die Sie bei der Annahme akzeptiert haben. Fast jeder Bonus mit Umsatzbedingung enthält eine Obergrenze für den Einsatz pro Spin oder pro Runde, zum Beispiel CHF 5. Wer sie mit aktivem Bonus überschreitet, riskiert, dass das Casino Bonus und Gewinne daraus streicht.
Wichtig ist, ob die Klausel in den Bedingungen steht und ob der Bonus zum Zeitpunkt des Einsatzes noch aktiv war. Prüfen Sie deshalb vor jeder Session im Konto, ob ein Bonus läuft und mit welchem Guthaben gespielt wird. Viele Casinos zeigen Echtgeld und Bonusguthaben getrennt an.
Was Sie nach einer Streichung tun können:
- Notieren Sie Datum, Spiel, Einsätze und die Begründung des Casinos, und machen Sie Screenshots der Bonusbedingungen und der Meldung.
- Fragen Sie den Kundendienst schriftlich, welche Klausel angewendet wurde und welcher Betrag betroffen ist.
- Ist die Antwort ungenügend, können Sie den Fall der ESBK schildern, die die bewilligten Online-Casinos beaufsichtigt. Ob sie tätig wird, entscheidet sie selbst. Für einen Rechtsanspruch hilft nur eine Rechtsberatung.
Vorbeugen ist einfacher: Lesen Sie den Maximaleinsatz, die Frist und die Spiele, die nicht zählen, bevor Sie den Bonus annehmen. Wie sich die Bedingungen auf den Preis eines Bonus auswirken, rechnen Sie im Bonusrechner nach, die Übersicht steht unter Casino Bonus.