Die Sprache des Chats sagt wenig über die Seriosität aus. Entscheidend ist die Bewilligung: Spielen Sie nur bei einem Casino, das die ESBK auf ihrer Seite Online-Spielbanken führt, und prüfen Sie, dass die Adresse nicht auf der Sperrliste steht.
Bei den bewilligten Casinos, die wir geprüft haben, ist die Lage verschieden. mycasino.ch ist auf Deutsch, der Support auf Deutsch und Englisch. Admiral.ch hat Telefon und Chat täglich von 9 bis 24 Uhr in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Jackpots.ch bietet Deutsch und Englisch.
Das ändert sich, wenn Webseite und Support nur auf Englisch laufen und das Casino nicht auf der ESBK-Karte steht. Dann spricht vieles für ein nicht bewilligtes Angebot, bei dem Sie keinen Spielerschutz haben. Online-Casinos mit Schweizer Bewilligung müssen zudem die Kontaktstellen für das Sozialkonzept und die Adressen anerkannter Beratungsstellen sichtbar angeben (Art. 88 VGS).
Bei einer englischsprachigen Betreuung zählt vor allem, was Sie davon brauchen: Öffnungszeiten, Antwortfrist und ob Sie schriftliche Antworten bekommen. Kommt es zu einem Problem, ist eine schriftliche Antwort wichtiger als die Sprache. Zögern Sie nicht, auf Deutsch zu schreiben und eine Antwort in Ihrer Sprache zu verlangen.
Wie wir Betreuung und Sicherheit gewichten, steht unter Wie wir bewerten.