Casino777: Auszahlung von EUR 1’400 monatelang verzögert wegen Revolut

Ich spiele auf der niederländischen Seite von Casino777. Vor einigen Monaten habe ich mich dort mit meinem Revolut-Konto angemeldet und wurde problemlos verifiziert. In den Monaten danach habe ich insgesamt über EUR 3’700 eingezahlt, ohne Glück. Im September gewann ich mit einer kleinen Einzahlung einen schönen Betrag. Bei der Auszahlung sagte mir der Kundendienst, eine Auszahlung auf ein Revolut-Konto sei nicht möglich. Ich wurde regelrecht angelogen: Ich sollte per E-Mail erklären, warum ich kein niederländisches Konto habe, dann werde sich die sogenannte Managerin darum kümmern, dass ich das Geld schnell bekomme. Nach Wochen kam keine Antwort. Danach hiess es plötzlich, auf mein Konto könne unter keinen Umständen ausgezahlt werden.

Am 19. Oktober reichte ich nach einem Gespräch mit einem Anwalt eine Beschwerde bei der Beschwerdestelle des Casinos ein. Plötzlich hiess es, der Anbieter habe Probleme mit Auszahlungen, weil Revolut vor fast zwei Jahren nach Litauen gezogen sei. Das ist etwas anderes als «gar nicht auszahlen». Nirgends steht eine Warnung, dass Revolut bei ihnen Probleme macht. Seit dem 28. September warte ich auf diese Auszahlung, und wir sind fast im Dezember. Jedes Mal soll ich Geduld haben. Das ist nicht mehr normal, deshalb schreibe ich hier, um andere zu warnen.

Ich habe dann nachgeforscht: Auf der belgischen Variante hatte schon 2019 jemand Probleme mit Revolut, und die niederländische Variante zahlt ebenfalls über Belgien aus. Dass das 2022 immer noch nicht gelöst ist und ich das Opfer bin, ist unfassbar.

Nach zwei Monaten Warten wartete ich auf eine weitere Auszahlung. Man sagte, es gebe Probleme mit Auszahlungen auf Revolut-Konten, obwohl man mich damit verifiziert und Einzahlungen von Revolut akzeptiert hatte. Schliesslich gab ich ein altes belgisches Bankkonto an. Auch nach zwei Monaten war das Revolut-Problem nicht gelöst. Man versprach mir, das Geld sei ab dem 22. November in 1 bis 5 Tagen auf meinem Konto. Am 6. Dezember sehe ich nichts. Ich habe den Kundendienst per Telefon und Chat oft kontaktiert, es hiess jedes Mal, alles sei in Ordnung und ich bekäme das Geld bald, das ist eine Woche her. Jetzt, wo ich gesagt habe, dass ich des Wartens müde bin, brechen sie den Chat ab. Ich höre nur «Entschuldigung hier, Entschuldigung da», aber keine schnelle und klare Lösung. Es heisst, die Beschwerdeabteilung prüfe den Fall «erneut», dabei ist es dieselbe Abteilung, die mir nach zwei Monaten Warten versprochen hatte, dass das Geld vor über einer Woche kommt. Das ist absurd.

Danke für Ihre Beschwerde, und es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Casino777 NL haben. Bevor wir weitermachen, ein paar Fragen. Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder mit einem Bonus? Warum haben Sie nicht einfach eine andere Auszahlungsmethode gewählt, wenn diese nicht funktionierte? Und wann haben Sie zuletzt mit dem Casino gesprochen, und worum ging es?

Seit Juli 2022. Alles gut, es ist nicht Ihre Schuld.

Man sagte mir, ich könne nur auf ein Bankkonto auszahlen lassen. Da das Revolut-Problem nach zwei Monaten noch nicht gelöst war, suchte ich ein altes belgisches Bankkonto heraus, das ich vor langer Zeit eröffnet und vergessen hatte. Vor ein paar Tagen schrieben sie mir per E-Mail, meine Auszahlung habe «höchste Priorität», sie hätten meine Geduld wirklich auf die Probe gestellt und es tue ihnen leid. Das glaube ich nicht. Seit dem 24. November heisst es, das Geld sei in 3 bis 5 Tagen auf dem Konto. Wir sind schon fast einen weiteren Monat weiter.

Danke für alle Angaben. Ich leite Ihre Beschwerde jetzt an einen Kollegen weiter, der Sie ab sofort betreut. Viel Erfolg bei der Lösung.

Guten Tag, ich habe Ihre Beschwerde übernommen und Ihren Fall geprüft. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen. Wir laden Casino777 NL zur Diskussion ein. An das Casino: Können Sie bitte mehr Informationen zur langen Verzögerung der Auszahlung des Spielers geben?

Sie ignorieren meine E-Mails schon seit 6 Tagen, mal sehen, ob sie sich die Mühe machen, hier zu antworten. Vielleicht muss ich in die Niederlande zurückfliegen, wenn das nicht klappt.

Ich habe dem Casino-Vertreter einen Anstoss gegeben und warte auf seine Antwort zu Ihrer Beschwerde.

Ich glaube nicht, dass sie das Geld überwiesen haben. Keine Überweisung dauert einen Monat. Seien wir ehrlich.

Guten Tag, zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass wir das Geld tatsächlich auf das angegebene belgische Bankkonto überwiesen haben. Uns ist derzeit nicht klar, was schiefgegangen sein könnte. Wir prüfen derzeit auch die Möglichkeit, Zahlungen auf ein Revolut-Konto zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei dieser Transaktion. Wir hoffen, den Fall bald zu lösen, und melden uns per E-Mail mit Neuigkeiten, sobald es welche gibt. Wir versichern Ihnen nochmals, dass es für uns Priorität hat, den Fall so rasch wie möglich zu lösen.

Wir müssen jetzt nach einer anderen Möglichkeit suchen, die das Problem löst, und nicht einen Präzedenzfall schaffen, der noch mehr Wartezeit bringt, bei etwas, das schon viel zu lange dauert. Mir wurde versprochen, dass ich das Geld nach dem 24. November in 3 bis 5 Tagen habe, und wir sind fast am Ende des Dezembers. Ich bin im Ausland mit dem Gedanken losgefahren, dass dieses Geld eintrifft, weil mein Bargeld aufgebraucht war. Ich musste improvisieren, weil ich mein Sparkonto nicht auf dem Handy hatte.

Was kann bei einer Überweisung schiefgehen? Ich habe bei der Bank nach eingehenden Zahlungen gefragt, die kann das nachverfolgen. Sie sahen andere Zahlungseingänge, aber nie die EUR 1’400, die Casino777 angeblich geschickt hat. Wenn alle Überweisungen ankommen, nur die von Casino777 nicht, ergibt das keinen Sinn.

Wäre es für Casino777 wirklich höchste Priorität, hätte man das Geld sofort ohne die üblichen 3 bis 5 Tage überwiesen, um das Gesicht zu wahren. Es ist lächerlich, dass jemand, der diesen Unsinn erlebt, gleich lange warten muss wie alle anderen bei normalen Auszahlungen. Das hier ist keine normale Auszahlung, sondern eine, die lange überfällig ist.

Sie reden, als wäre Revolut von einem anderen Planeten. Es hat eine europäische IBAN im SEPA-Raum wie die belgischen und niederländischen IBANs und unterstützt Sofortzahlungen. Eine manuelle Zahlung auf die Revolut-IBAN muss möglich sein. Sie schreiben, man prüfe, Zahlungen auf Revolut zu ermöglichen. Aber als ich meine Beschwerde einreichte, hiess es, es gebe Verarbeitungsprobleme, und jetzt reden Sie davon, die Option erst zu schaffen. Es gab also nie Verarbeitungsprobleme, und ich wurde wieder angelogen. Damit zieht man es nur noch länger hin.

Jetzt sehen Sie, warum ich nichts glaube, was Sie sagen. Es ist seltsam, dass es immer ein Problem gibt, wenn Casino777 zahlen muss: erst Verarbeitungsprobleme, jetzt das Geld, das nicht wie versprochen ankommt. «Höchste Priorität» heisst, dass man alles tut, um Probleme zu lösen, und nicht monatelang zurückgelehnt wartet. Sie haben Ihre Probleme zu meinen gemacht. Stellen Sie sich einen Ort vor, der Ihr Geld sofort nimmt, bei einer Auszahlung aber Dinge erfindet, es schliesslich löst, behauptet, es überwiesen zu haben, und dann kommt nichts an. Das hat mich sehr verärgert.

Nur zur Information: Die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden liegt nicht allein beim Casino. Mehrere Faktoren wie die Aufsichtsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben grossen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heisst das nicht zwingend, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, und sie kann jederzeit eingestellt werden. Casinos sind in der Wahl der Zahlungsmethoden manchmal machtlos und eingeschränkt. Ich verstehe Ihren Ärger und stimme zu, dass der ganze Vorgang schneller und nutzerfreundlicher sein könnte, aber Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Abläufe einhalten. Hoffen wir, dass Sie Ihre Auszahlung so bald wie möglich erhalten.

Das Problem ist gelöst, sie zahlen jetzt auf mein Revolut aus. Hoffentlich ist das das Ende.

Das sind gute Nachrichten. Ich bin sicher, dass Casino777 NL meinen Wunsch teilt, dass das erfolgreich gelöst wird. Bitte geben Sie Bescheid, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingetroffen ist.

Das Geld ist heute bei mir eingetroffen! Ich bin froh, dass es endlich gelöst ist. Entschuldigung, falls ich verzweifelt gewirkt habe, ich hatte wirklich die Geduld verloren. Alles in allem hat Casino777 sein Wort gehalten, und dafür haben sie meinen Respekt behalten. Danke an die Beschwerdevermittlung, dass sie das so rasch für mich geklärt hat. Schönen Tag noch.

Schön, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Da der Beschwerdeführer den Erhalt des Geldes bestätigt hat, betrachten wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst und schliessen sie in unserem System als «gelöst». Wir danken beiden Seiten für die Zusammenarbeit. Bei Problemen mit diesem oder einem anderen Casino können Sie sich jederzeit wieder melden.