Auszahlung hängt oder ist pendent: was tun, und in welcher Reihenfolge

Eine Auszahlung, die länger dauert, ist nicht automatisch verloren. Diese Reihenfolge hat sich am besten bewährt:

1. Prüfen Sie im Konto den Status der Auszahlung und ob Dokumente fehlen. Ein fehlender Nachweis ist die häufigste Ursache für Verzögerungen. Bei einem vorläufig eröffneten Konto sind bis zur abgeschlossenen Prüfung Einzahlungen von höchstens CHF 1’000 möglich und Auszahlungen nicht, die Prüfung muss innert eines Monats erfolgen (Art. 52 VGS).
2. Lesen Sie die Bedingungen: angegebene Frist, Limite pro Tag oder Monat, Umsatzbedingungen eines noch aktiven Bonus. Auszahlungen gehen nur auf ein Zahlungskonto auf Ihren Namen.
3. Schreiben Sie dem Kundendienst schriftlich (Chat oder E-Mail) und bewahren Sie jede Antwort auf.
4. Bewegt sich nichts, schildern Sie den Fall der ESBK, die die bewilligten Online-Casinos beaufsichtigt, über das Kontaktformular auf esbk.admin.ch mit Screenshots und Ablauf. Ob und wie sie tätig wird, entscheidet die ESBK.

Zahlen Sie nie erneut ein, um eine Auszahlung «freizuschalten»: Kein seriöses Casino verlangt das. Schildern Sie Ihre Situation in diesem Thema, ohne persönliche Daten und ohne Kontonummer.